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FAQ Suivi de commande

Quand ma commande arrivera-t-elle ?
  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (nous préparons votre commande).
  • Délai d'expédition : 7 à 15 jours ouvrés après la remise au transporteur.
  • Exemple : Commande passée le lundi → Expédiée d'ici le mercredi → Livrée en 1 à 2 semaines.
Mon numéro de suivi ne s'affiche pas / n'affiche aucune mise à jour.
  • Patientez 3 à 5 jours ouvrés : Les transporteurs scannent souvent les colis par lots lors de la prise en charge.
  • Toujours aucune mise à jour après 5 jours ? Contactez-nous afin que nous puissions effectuer une recherche !
  • Statut « Informations reçues » : La plupart des commandes commencent à être acheminées 2 à 5 jours après l'apparition de ce statut.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
  • Vous trouverez votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation. Il commence généralement par « #S » et contient des chiffres et des lettres.
Ma commande est indiquée comme « Livrée », mais je ne l'ai pas reçue.
  • Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.
  • Vérifiez l'adresse de livraison dans votre e-mail de confirmation de commande.
  • Contactez votre bureau de poste local ou le transporteur pour obtenir des détails sur la livraison (ex. preuve de dépôt par GPS).

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